今年以来,中国电信福建泉州分公司开展“深入市场、深入基层、服务客户、服务员工”前端赋能行动,选拔市场、政企、渠道等专业部门骨干,组建50人的专家队伍,下基层助力提升发展效能。经过4个多月的实践,截至目前,分支局码号收入同比增长1.8个百分点,低效能人员压降8.43个百分点。

  为组织好“两深入、两服务”赋能行动,泉州电信赋能团队一方面自上而下主动赋能,聚焦低效能分局长、政企客户经理、渠道经理等人员,通过实地调研走访、座谈交流等方式帮助基层发现问题、解决问题;另一方面自下而上呼唤“炮火”,基层单位根据自身痛点向上发出需求,专业部门下一线赋能。

  针对不同基层单元人员,赋能团队围绕帮扶对象实际,分专业支撑到位。针对发展乏力的基层渠道网点,安排渠道经理驻点支撑,深入了解问题所在,针对性帮扶引导;针对政企人员,建立发展积分通报会、讲评会制度,彩神彩票app下载通过积分分析低效人员短板,再以分管领导点评等形式提升短板;针对装维人员,紧抓智慧家庭业务施工规范,并以装移机人工回访为抓手,做好评价不满意客户整改的闭环管理。

  在与基层的日常沟通交流中,泉州电信赋能团队通过日常跟班、随访辅导、专业团队开展赋能训练营、一对一传帮带、个性化帮扶支撑等方式,多措并举实施赋能。此外,赋能团队定期汇报交流赋能工作、成效、困难、需要支撑事项和资源等,组织先进、后进分支局交流,并在每季度末开展当季低效能人员帮扶工作总结及成效评估、通报,优化赋能行动流程、内容等,形成赋能闭环,不断总结提升帮扶效率。